Politica di Rimborso
Questa Politica di Rimborso stabilisce le condizioni e le procedure per l'emissione di rimborsi relativi al Canone di Abbonamento pagato per l'utilizzo del software Lestis, in conformità con i nostri Termini di Servizio.
Gestore dei Pagamenti: Le transazioni del Canone di Abbonamento sono riscosse ed elaborate da Paddle, che agisce come rivenditore autorizzato e Merchant of Record. Paddle elabora inoltre gli eventuali rimborsi approvati tramite il metodo di pagamento originale.
Disclaimer Pagamenti Ospiti: Lestis non è responsabile e non può emettere rimborsi per i pagamenti ricevuti dal Cliente (Struttura Ricettiva) dai suoi ospiti finali tramite la Piattaforma. Se il pagamento è stato effettuato online utilizzando uno dei provider di pagamento abilitati (es. Stripe, PayPal, ecc.), qualsiasi controversia relativa a incassi e rimborsi con i clienti finali deve essere gestita direttamente dal Cliente e dal suo processore di pagamento.
1. Diritto di Recesso e Garanzia Iniziale (Rimborso Completo)
Il Cliente ha il diritto di richiedere un Rimborso Completo del Canone di Abbonamento Annuale se la richiesta viene inviata entro e non oltre 30 giorni dalla data di sottoscrizione e pagamento di quell'abbonamento specifico.
- Se la richiesta rispetta questi termini, Lestis autorizzerà il Rimborso e Paddle lo elaborerà tramite il metodo di pagamento originale entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta.
- L'importo rimborsato è pari al 100% del Canone di Abbonamento pagato.
2. Abbonamenti Annuali (Oltre i 30 Giorni)
Gli abbonamenti con ciclo di fatturazione annuale sono considerati definitivi dopo il periodo di recesso di 30 giorni.
- Nessun Rimborso: I pagamenti per gli Abbonamenti Annuali sono non rimborsabili dopo il periodo di recesso garantito di 30 giorni (Sezione 1).
- Rinnovo Automatico e Cancellazione: L'abbonamento si rinnova automaticamente per periodi uguali alla durata iniziale e Paddle addebita il metodo di pagamento fornito a ogni rinnovo fino alla cancellazione. Il Cliente può cancellare in qualsiasi momento tramite il link presente nell'email di conferma della sottoscrizione inviata da Paddle oppure tramite il portale acquirenti Paddle. La cancellazione ha effetto alla fine del periodo pagato in corso, il Servizio rimane attivo fino a tale data e non saranno effettuati ulteriori addebiti di rinnovo.
3. Controversie di Pagamento (Chargebacks)
Il Cliente riconosce che l'avvio di una contestazione di pagamento (chargeback) presso la propria banca, senza prima contattare Lestis o Paddle tramite i canali ufficiali, viola questa Politica. In tal caso, Lestis si riserva il diritto di sospendere immediatamente l'Account e di fornire a Paddle le prove di accettazione dei Termini di Servizio e di utilizzo del software ai fini della gestione della contestazione.
4. Processo di Rimborso e Contatti
Le richieste di Rimborso e le domande relative al Canone di Abbonamento possono essere inoltrate tramite il Modulo di Contatto disponibile nell'area privata del Cliente oppure tramite l'assistenza acquirenti Paddle.
La richiesta deve includere:
- L'ID della transazione (reperibile nella ricevuta Paddle e nell'area privata).
- La data di pagamento.
- La motivazione della richiesta.
Lestis valuterà la richiesta in base alla data di invio e alle clausole di cui sopra, fatti salvi i diritti inderogabili e i termini Paddle applicabili agli acquirenti. I rimborsi approvati sono elaborati da Paddle tramite il metodo di pagamento originale.
Ultimo aggiornamento: 25/09/2026