Politique de Remboursement

Cette Politique de Remboursement établit les conditions et les procédures d'émission des remboursements relatifs aux Frais d'Abonnement payés pour l'utilisation du logiciel Lestis, conformément à nos Conditions Générales de Service.

Gestionnaire des Paiements : Les transactions relatives aux Frais d'Abonnement sont encaissées et traitées par Paddle, qui agit en qualité de revendeur agréé et de Merchant of Record. Paddle traite également tout remboursement approuvé via le moyen de paiement d'origine.

Avis de non-responsabilité pour les Paiements des Hôtes : Lestis n'est pas responsable et ne peut émettre de remboursements pour les paiements reçus par le Client (Établissement d'Hébergement) de ses hôtes finaux via la Plateforme. Si le paiement a été effectué en ligne via l'un des prestataires de paiement activés (p. ex. Stripe, PayPal, etc.), tout litige relatif aux encaissements et aux remboursements avec les clients finaux doit être géré directement par le Client et son processeur de paiement.

1. Droit de Rétractation et Garantie Initiale (Remboursement Intégral)

Le Client a le droit de demander un Remboursement Intégral des Frais d'Abonnement Annuel si la demande est envoyée au plus tard 30 jours à compter de la date de souscription et de paiement de cet abonnement spécifique.

• Si la demande respecte les présentes conditions, Lestis autorisera le Remboursement et Paddle le traitera via le moyen de paiement d'origine dans les 30 jours suivant la réception de la demande.
• Le montant remboursé est égal à 100% des Frais d'Abonnement payés.

2. Abonnements Annuels (Au-delà de 30 Jours)

Les abonnements avec cycle de facturation annuel sont considérés comme définitifs après la période de rétractation de 30 jours.

• Aucun Remboursement : Les paiements pour les Abonnements Annuels sont non remboursables après la période de rétractation garantie de 30 jours (Section 1).
• Renouvellement Automatique et Résiliation : L'abonnement se renouvelle automatiquement pour des périodes égales à sa durée initiale et Paddle débite le moyen de paiement fourni à chaque renouvellement jusqu'à la résiliation. Le Client peut résilier à tout moment au moyen du lien figurant dans l'email de confirmation d'abonnement envoyé par Paddle ou via le portail acheteur Paddle. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours, le Service reste actif jusqu'à cette date et aucun nouveau renouvellement ne sera débité.

3. Litiges de Paiement (Chargebacks)

Le Client reconnaît que l'ouverture d'une contestation de paiement (chargeback) auprès de sa banque, sans avoir préalablement contacté Lestis ou Paddle via les canaux officiels, enfreint cette Politique. Dans un tel cas, Lestis se réserve le droit de suspendre immédiatement le Compte et de fournir à Paddle les preuves d'acceptation des Conditions Générales de Service et d'utilisation du logiciel afin de gérer le litige.

4. Processus de Remboursement et Contacts

Les Demandes de Remboursement et les questions relatives aux Frais d'Abonnement peuvent être soumises via le Formulaire de Contact disponible dans l'espace privé du Client ou via l'assistance aux acheteurs Paddle.

La demande doit inclure :

• L'ID de la transaction (disponible sur le reçu Paddle et dans l'espace privé).
• La date de paiement.
• Le motif de la demande.

Lestis évaluera la demande en fonction de la date d'envoi et des clauses ci-dessus, sous réserve des droits impératifs et des conditions Paddle applicables aux acheteurs. Les remboursements approuvés sont traités par Paddle via le moyen de paiement d'origine.

Dernière mise à jour : 25/09/2026