Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso establece las condiciones y los procedimientos para la emisión de reembolsos relativos a la Tarifa de Suscripción pagada por el uso del software Lestis, de conformidad con nuestros Términos de Servicio.
Gestor de Pagos: Las transacciones de la Tarifa de Suscripción son cobradas y procesadas por Paddle, que actúa como revendedor autorizado y Merchant of Record. Paddle también procesa los reembolsos aprobados mediante el método de pago original.
Descargo de Responsabilidad Pagos de Huéspedes: Lestis no es responsable y no puede emitir reembolsos por los pagos recibidos por el Cliente (Establecimiento de Alojamiento) de sus huéspedes finales a través de la Plataforma. Si el pago se realizó online usando uno de los proveedores de pago habilitados (p. ej., Stripe, PayPal, etc.), cualquier controversia relativa a cobros y reembolsos con los clientes finales debe ser gestionada directamente por el Cliente y su procesador de pago.
1. Derecho de Desistimiento y Garantía Inicial (Reembolso Completo)
El Cliente tiene derecho a solicitar un Reembolso Completo de la Tarifa de Suscripción Anual si la solicitud se envía a más tardar 30 días a partir de la fecha de suscripción y pago de esa suscripción específica.
- Si la solicitud cumple estos términos, Lestis autorizará el Reembolso y Paddle lo procesará mediante el método de pago original dentro de 30 días desde la recepción de la solicitud.
- El importe reembolsado es igual al 100% de la Tarifa de Suscripción pagada.
2. Suscripciones Anuales (Después de 30 Días)
Las suscripciones con ciclo de facturación anual se consideran definitivas después del período de desistimiento de 30 días.
- No Hay Reembolso: Los pagos de las Suscripciones Anuales son no reembolsables después del período de desistimiento garantizado de 30 días (Sección 1).
- Renovación Automática y Cancelación: La suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales a su plazo inicial y Paddle cobra el método de pago proporcionado en cada renovación hasta la cancelación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento mediante el enlace incluido en el correo de confirmación de la suscripción enviado por Paddle o a través del portal para compradores de Paddle. La cancelación tiene efecto al final del período pagado en curso, el Servicio permanece activo hasta esa fecha y no se efectuarán nuevos cargos de renovación.
3. Controversias de Pago (Chargebacks)
El Cliente reconoce que iniciar una disputa de pago (chargeback) ante su banco, sin antes contactar a Lestis o Paddle a través de los canales oficiales, viola esta Política. En tal caso, Lestis se reserva el derecho de suspender inmediatamente la Cuenta y proporcionar a Paddle las pruebas de aceptación de los Términos de Servicio y uso del software para gestionar la disputa.
4. Proceso de Reembolso y Contactos
Las Solicitudes de Reembolso y preguntas relativas a la Tarifa de Suscripción pueden enviarse mediante el Formulario de Contacto disponible en el área privada del Cliente o mediante el soporte para compradores de Paddle.
La solicitud debe incluir:
- El ID de la transacción (disponible en el recibo de Paddle y en el área privada).
- La fecha de pago.
- El motivo de la solicitud.
Lestis evaluará la solicitud según la fecha de envío y las cláusulas anteriores, sin perjuicio de los derechos imperativos y de los términos de Paddle aplicables a los compradores. Los reembolsos aprobados son procesados por Paddle mediante el método de pago original.
Última actualización: 25/09/2026